¿Cómo se calcula el porcentaje de disponibilidad (uptime)?

El porcentaje de disponibilidad se calcula con la fórmula: Disponibilidad (%) = (Tiempo Total - Tiempo de Inactividad) / Tiempo Total × 100. Por ejemplo, si un servicio ha estado funcionando 720 horas en un mes y tuvo 43 minutos de inactividad, la disponibilidad sería del 99.9%.

¿Cuánto downtime permite un SLA de 99.9%?

Un SLA de 99.9% (tres nueves) permite aproximadamente: 43.8 minutos por mes, 10.1 minutos por semana, 1.44 minutos por día, o 8.76 horas por año. Es el estándar para la mayoría de servicios en producción.

¿Cuál es la diferencia entre 99.9% y 99.99% de disponibilidad?

99.9% (tres nueves) permite ~43.8 minutos de inactividad al mes, adecuado para aplicaciones de producción estándar. 99.99% (cuatro nueves) permite solo ~4.38 minutos al mes, requiriendo infraestructura redundante y alta disponibilidad. La diferencia puede costar significativamente más en infraestructura.

¿Qué es un SLA y cómo se relaciona con el downtime?

Un SLA (Service Level Agreement) es un contrato que define el nivel de servicio esperado, incluyendo el porcentaje de tiempo de actividad garantizado. Por ejemplo, un SLA del 99.9% significa que el proveedor garantiza que el servicio estará disponible el 99.9% del tiempo, y cualquier downtime por debajo de ese umbral puede generar créditos o penalizaciones.

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SLA 99.9% - Calculadora de Downtime

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SLA 99% SLA 99.9% SLA 99.95% SLA 99.99% SLA 99.999% SLA 99.9999%

Calculadora de Disponibilidad y SLA

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Minutos de inactividad al mes

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Inactividad máxima permitida

Nivel SLA	Día	Semana	Mes	Trimestre	Año	Caso de uso
99%	14 min 24 s	1 h 41 min	7 h 12 min	21 h 36 min	3 d 16 h	Desarrollo / pruebas
99.9%	1 min 26 s	10 min 5 s	43 min 12 s	2 h 10 min	8 h 46 min	Producción estándar
99.95%	43 s	5 min 2 s	21 min 36 s	1 h 5 min	4 h 23 min	Alta disponibilidad
99.99%	9 s	1 min	4 min 19 s	12 min 58 s	52 min 34 s	Empresarial
99.999%	< 1 s	6 s	26 s	1 min 18 s	5 min 15 s	Misión crítica
99.9999%	< 1 s	< 1 s	3 s	8 s	32 s	Tolerancia a fallos

Calculadora de costo de downtime

Ingresos por hora ($)

¿Qué es la disponibilidad?

La disponibilidad mide el porcentaje de tiempo que un servicio está operativo. Se calcula como la resta del tiempo de inactividad sobre el tiempo total. Es el indicador más usado en contratos SLA para garantizar la calidad del servicio.

Disponibilidad (%) = (Tiempo Total - Inactividad) / Tiempo Total × 100

Ejemplo: 30 días = 720h. Si el servicio estuvo caído 7.2h: (720 - 7.2) / 720 × 100 = 99% de disponibilidad

¿Qué es un SLA?

Un SLA (Service Level Agreement) es un contrato entre proveedor y cliente que define el nivel mínimo de servicio aceptable. Tipicamente incluye el porcentaje de disponibilidad garantizado, el tiempo máximo de respuesta ante incidentes (MTTR) y las penalizaciones si no se cumple.

Por qué importan los percentiles

La diferencia entre 99.9% y 99.99% es enorme: el primero permite 43 minutos de caída al mes, el segundo solo 4.3 minutos. Para un sitio de e-commerce que factura $100k/día, 1 hora de caída cuesta ~$4,166. Elegir el SLA correcto es una decisión de negocio, no técnica.

Métricas de tiempo medio

MTBF (Mean Time Between Failures) = Tiempo Operativo Total / Número de Fallos
MTTR (Mean Time To Repair) = Tiempo Total de Reparación / Número de Reparaciones
MTTA (Mean Time To Acknowledge) = Tiempo Total hasta Reconocimiento / Número de Incidentes

Crédito SLA (Service Credit)

Penalización típica cuando no se cumple el SLA:

• Por debajo de 99.9% pero ≥ 99.0% → 10% de crédito
• Por debajo de 99.0% → 25% de crédito

¿Qué significa un SLA del 99.9%?

Un SLA del 99.9%, conocido como tres nueves de disponibilidad, garantiza que un servicio esté operativo el 99.9% del tiempo pactado. Esto se traduce en un máximo de 8.76 horas de inactividad al año, 43.8 minutos al mes, 10.1 minutos a la semana o apenas 1.44 minutos al día. Es el estándar de producción más utilizado en la industria, ofreciendo un equilibrio sólido entre costo y confiabilidad para la mayoría de las aplicaciones comerciales.

¿Para quién es ideal?

El SLA 99.9% es ideal para aplicaciones en producción que requieren alta disponibilidad pero sin llegar a niveles críticos. Está diseñado para SaaS, plataformas de comercio electrónico, APIs públicas, sistemas CRM/ERP, sitios web corporativos y aplicaciones móviles con tráfico constante. También es el punto de partida recomendado para startups y pymes que lanzan su primer producto en producción, ya que proporciona una base sólida sin los costos elevados de infraestructura redundante que exigen los SLA superiores.

Requisitos de infraestructura

Alcanzar un SLA del 99.9% requiere una infraestructura moderadamente redundante. Necesitas al menos dos servidores o instancias con balanceador de carga, fuentes de alimentación redundantes (PSU dual), almacenamiento RAID 10 o equivalente, y conexiones a internet de dos proveedores diferentes. También es recomendable implementar monitoreo proactivo con alertas en tiempo real, un plan de recuperación ante desastres documentado y ventanas de mantenimiento programadas fuera del horario pico.

Costos y beneficios

El SLA 99.9% representa el punto óptimo entre costo y disponibilidad. La infraestructura necesaria cuesta aproximadamente 2 o 3 veces más que un despliegue básico de un solo servidor, pero sigue siendo asequible para la mayoría de las empresas. El beneficio principal es reducir el downtime de días a horas al año, lo que se traduce en mayores ingresos, mejor satisfacción del cliente y cumplimiento de contratos que exigen disponibilidad mínima.

¿Cuándo migrar a un SLA superior?

Debes considerar migrar a un SLA superior cuando tu negocio dependa críticamente de la disponibilidad 24/7, cuando las pérdidas por hora de inactividad superen el costo de la infraestructura redundante, o cuando tus clientes exijan garantías mayores. Si los 43.8 minutos mensuales de downtime permitidos se te quedan cortos, consulta el SLA 99.99% empresarial para servicios críticos, o si tu presupuesto es ajustado, revisa el SLA 99% para desarrollo y pruebas como alternativa más económica.

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