¿Cómo se calcula el porcentaje de disponibilidad (uptime)?

El porcentaje de disponibilidad se calcula con la fórmula: Disponibilidad (%) = (Tiempo Total - Tiempo de Inactividad) / Tiempo Total × 100. Por ejemplo, si un servicio ha estado funcionando 720 horas en un mes y tuvo 43 minutos de inactividad, la disponibilidad sería del 99.9%.

¿Cuánto downtime permite un SLA de 99.9%?

Un SLA de 99.9% (tres nueves) permite aproximadamente: 43.8 minutos por mes, 10.1 minutos por semana, 1.44 minutos por día, o 8.76 horas por año. Es el estándar para la mayoría de servicios en producción.

¿Cuál es la diferencia entre 99.9% y 99.99% de disponibilidad?

99.9% (tres nueves) permite ~43.8 minutos de inactividad al mes, adecuado para aplicaciones de producción estándar. 99.99% (cuatro nueves) permite solo ~4.38 minutos al mes, requiriendo infraestructura redundante y alta disponibilidad. La diferencia puede costar significativamente más en infraestructura.

¿Qué es un SLA y cómo se relaciona con el downtime?

Un SLA (Service Level Agreement) es un contrato que define el nivel de servicio esperado, incluyendo el porcentaje de tiempo de actividad garantizado. Por ejemplo, un SLA del 99.9% significa que el proveedor garantiza que el servicio estará disponible el 99.9% del tiempo, y cualquier downtime por debajo de ese umbral puede generar créditos o penalizaciones.

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SLA 99% - Calculadora de Disponibilidad

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SLA 99% SLA 99.9% SLA 99.95% SLA 99.99% SLA 99.999% SLA 99.9999%

Calculadora de Disponibilidad y SLA

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Minutos de inactividad al mes

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Inactividad máxima permitida

Nivel SLA	Día	Semana	Mes	Trimestre	Año	Caso de uso
99%	14 min 24 s	1 h 41 min	7 h 12 min	21 h 36 min	3 d 16 h	Desarrollo / pruebas
99.9%	1 min 26 s	10 min 5 s	43 min 12 s	2 h 10 min	8 h 46 min	Producción estándar
99.95%	43 s	5 min 2 s	21 min 36 s	1 h 5 min	4 h 23 min	Alta disponibilidad
99.99%	9 s	1 min	4 min 19 s	12 min 58 s	52 min 34 s	Empresarial
99.999%	< 1 s	6 s	26 s	1 min 18 s	5 min 15 s	Misión crítica
99.9999%	< 1 s	< 1 s	3 s	8 s	32 s	Tolerancia a fallos

Calculadora de costo de downtime

Ingresos por hora ($)

¿Qué es la disponibilidad?

La disponibilidad mide el porcentaje de tiempo que un servicio está operativo. Se calcula como la resta del tiempo de inactividad sobre el tiempo total. Es el indicador más usado en contratos SLA para garantizar la calidad del servicio.

Disponibilidad (%) = (Tiempo Total - Inactividad) / Tiempo Total × 100

Ejemplo: 30 días = 720h. Si el servicio estuvo caído 7.2h: (720 - 7.2) / 720 × 100 = 99% de disponibilidad

¿Qué es un SLA?

Un SLA (Service Level Agreement) es un contrato entre proveedor y cliente que define el nivel mínimo de servicio aceptable. Tipicamente incluye el porcentaje de disponibilidad garantizado, el tiempo máximo de respuesta ante incidentes (MTTR) y las penalizaciones si no se cumple.

Por qué importan los percentiles

La diferencia entre 99.9% y 99.99% es enorme: el primero permite 43 minutos de caída al mes, el segundo solo 4.3 minutos. Para un sitio de e-commerce que factura $100k/día, 1 hora de caída cuesta ~$4,166. Elegir el SLA correcto es una decisión de negocio, no técnica.

Métricas de tiempo medio

MTBF (Mean Time Between Failures) = Tiempo Operativo Total / Número de Fallos
MTTR (Mean Time To Repair) = Tiempo Total de Reparación / Número de Reparaciones
MTTA (Mean Time To Acknowledge) = Tiempo Total hasta Reconocimiento / Número de Incidentes

Crédito SLA (Service Credit)

Penalización típica cuando no se cumple el SLA:

• Por debajo de 99.9% pero ≥ 99.0% → 10% de crédito
• Por debajo de 99.0% → 25% de crédito

¿Qué significa un SLA del 99%?

Un SLA del 99% —conocido como "un nueve" en la escala de disponibilidad— significa que tu servicio puede estar offline hasta 7.2 horas al mes o 3.65 días al año sin violar el acuerdo. En otras palabras, tolera un 1% de downtime anual. Para entender la disponibilidad 99% significado: de cada 100 horas de operación, el sistema puede fallar 1 hora sin penalización. Es el SLA de entrada más básico del mercado, diseñado para cargas de trabajo donde el costo es el factor dominante y las ventanas de caída no generan pérdidas críticas. No confundas este nivel con un SLA 99.9%: aquí el downtime permitido es 10 veces mayor, lo que cambia radicalmente tanto la infraestructura como el presupuesto necesarios.

¿Para quién es ideal?

Este SLA para entornos de desarrollo está hecho a medida para equipos de ingeniería que operan servidores de prueba, pipelines de integración continua y entornos de staging. Es también un SLA económico startups perfecto para empresas en fase temprana que aún no tienen clientes de pago ni generan ingresos directamente desde la plataforma. Un SLA Jenkins CI/CD se siente muy cómodo en este nivel: si el servidor de CI se cae 3 horas un sábado, el negocio no se detiene. También aplica a laboratorios internos, entornos educativos, servidores de documentación, bases de datos de prueba y cualquier workload donde la criticidad sea baja.

Requisitos de infraestructura

Un SLA 99% infraestructura no necesita redundancia geográfica, balanceadores de carga ni bases de datos multi-AZ. Con una sola instancia —un VPS estándar o un servidor single-node— es suficiente. El SLA sin redundancia significa monitoreo básico: un health-check cada 5 minutos y alertas por email o Slack cuando el endpoint no responde. Los backups pueden ser diarios con retención de 7 días, almacenados en el mismo proveedor cloud. No necesitas failover automático ni replicación en tiempo real.

Costos y ahorros

El diferencial de costo es brutal: un SLA del 99% cuesta entre 5 y 10 veces menos que uno del 99.9%. En términos concretos, una startup puede ahorrar entre 200 y 1,000 USD al mes en infraestructura cloud al elegir instancias sin alta disponibilidad, almacenamiento estándar en lugar de SSD replicado, y omitir balanceadores, IPs flotantes y monitoreo avanzado. Si tu factura cloud actual ronda los 300 USD mensuales, migrar a un SLA 99.9% podría multiplicarla por 3 o 4 sin que el negocio lo necesite realmente.

¿Cuándo migrar a un SLA superior?

Debes considerar migrar a un nivel superior cuando tu servicio comienza a tener clientes externos de pago o cuando el downtime empieza a traducirse directamente en pérdida de ingresos. Si 7.2 horas de caída al mes afectan la productividad del equipo o generan tickets de soporte recurrentes, es señal de que tu SLA se ha quedado corto. El salto natural es un SLA 99.9% para producción estándar, que reduce el downtime a 43 minutos mensuales —una mejora de 10x que transforma la experiencia del usuario final.

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