¿Cómo se calcula el porcentaje de disponibilidad (uptime)?

El porcentaje de disponibilidad se calcula con la fórmula: Disponibilidad (%) = (Tiempo Total - Tiempo de Inactividad) / Tiempo Total × 100. Por ejemplo, si un servicio ha estado funcionando 720 horas en un mes y tuvo 43 minutos de inactividad, la disponibilidad sería del 99.9%.

¿Cuánto downtime permite un SLA de 99.9%?

Un SLA de 99.9% (tres nueves) permite aproximadamente: 43.8 minutos por mes, 10.1 minutos por semana, 1.44 minutos por día, o 8.76 horas por año. Es el estándar para la mayoría de servicios en producción.

¿Cuál es la diferencia entre 99.9% y 99.99% de disponibilidad?

99.9% (tres nueves) permite ~43.8 minutos de inactividad al mes, adecuado para aplicaciones de producción estándar. 99.99% (cuatro nueves) permite solo ~4.38 minutos al mes, requiriendo infraestructura redundante y alta disponibilidad. La diferencia puede costar significativamente más en infraestructura.

¿Qué es un SLA y cómo se relaciona con el downtime?

Un SLA (Service Level Agreement) es un contrato que define el nivel de servicio esperado, incluyendo el porcentaje de tiempo de actividad garantizado. Por ejemplo, un SLA del 99.9% significa que el proveedor garantiza que el servicio estará disponible el 99.9% del tiempo, y cualquier downtime por debajo de ese umbral puede generar créditos o penalizaciones.

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SLA 99.9999% - Calculadora de Downtime

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Calculadora de Disponibilidad y SLA

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Minutos de inactividad al mes

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Inactividad máxima permitida

Nivel SLA	Día	Semana	Mes	Trimestre	Año	Caso de uso
99%	14 min 24 s	1 h 41 min	7 h 12 min	21 h 36 min	3 d 16 h	Desarrollo / pruebas
99.9%	1 min 26 s	10 min 5 s	43 min 12 s	2 h 10 min	8 h 46 min	Producción estándar
99.95%	43 s	5 min 2 s	21 min 36 s	1 h 5 min	4 h 23 min	Alta disponibilidad
99.99%	9 s	1 min	4 min 19 s	12 min 58 s	52 min 34 s	Empresarial
99.999%	< 1 s	6 s	26 s	1 min 18 s	5 min 15 s	Misión crítica
99.9999%	< 1 s	< 1 s	3 s	8 s	32 s	Tolerancia a fallos

Calculadora de costo de downtime

Ingresos por hora ($)

¿Qué es la disponibilidad?

La disponibilidad mide el porcentaje de tiempo que un servicio está operativo. Se calcula como la resta del tiempo de inactividad sobre el tiempo total. Es el indicador más usado en contratos SLA para garantizar la calidad del servicio.

Disponibilidad (%) = (Tiempo Total - Inactividad) / Tiempo Total × 100

Ejemplo: 30 días = 720h. Si el servicio estuvo caído 7.2h: (720 - 7.2) / 720 × 100 = 99% de disponibilidad

¿Qué es un SLA?

Un SLA (Service Level Agreement) es un contrato entre proveedor y cliente que define el nivel mínimo de servicio aceptable. Tipicamente incluye el porcentaje de disponibilidad garantizado, el tiempo máximo de respuesta ante incidentes (MTTR) y las penalizaciones si no se cumple.

Por qué importan los percentiles

La diferencia entre 99.9% y 99.99% es enorme: el primero permite 43 minutos de caída al mes, el segundo solo 4.3 minutos. Para un sitio de e-commerce que factura $100k/día, 1 hora de caída cuesta ~$4,166. Elegir el SLA correcto es una decisión de negocio, no técnica.

Métricas de tiempo medio

MTBF (Mean Time Between Failures) = Tiempo Operativo Total / Número de Fallos
MTTR (Mean Time To Repair) = Tiempo Total de Reparación / Número de Reparaciones
MTTA (Mean Time To Acknowledge) = Tiempo Total hasta Reconocimiento / Número de Incidentes

Crédito SLA (Service Credit)

Penalización típica cuando no se cumple el SLA:

• Por debajo de 99.9% pero ≥ 99.0% → 10% de crédito
• Por debajo de 99.0% → 25% de crédito

¿Qué significa un SLA del 99.9999%?

Un SLA 99.9999% —conocido como seis nueves disponibilidad— permite apenas 31.5 segundos de inactividad al año. Esto es 10 veces más estricto que el SLA 99.999% (cinco nueves). Alcanzar este nivel exige que el sistema sea tolerante a fallos: ningún componente individual puede detener el servicio. No existe ventana de mantenimiento programado; cada parche o actualización debe ejecutarse en caliente sin impacto. Es el techo de la ingeniería de disponibilidad, reservado para sistemas donde un microcorte puede tener consecuencias catastróficas.

¿Para quién es ideal?

El SLA 99.9999% está diseñado exclusivamente para infraestructuras críticas donde la vida humana o la seguridad del Estado dependen de la continuidad del servicio: control de tráfico aéreo (sistemas como EUROCAT donde 5 minutos de caída afectan cientos de vuelos), redes eléctricas inteligentes (SCADA para evitar apagones en cascada), defensa y sistemas militares (redes de comando y control), y servicios de emergencia como 911 y sistemas de alerta pública.

Requisitos de infraestructura

Sostener un SLA 99.9999% requiere una arquitectura que pocas organizaciones pueden costear: redundancia N+3 o superior (cada componente crítico debe tener al menos 3 copias de respaldo activas), centros duplicados a cientos de kilómetros en modo activo-activo con replicación síncrona, conmutación automática sub-segundo con tiempos de convergencia inferiores a 50 ms, y pruebas de failover semanales con inyección controlada de fallos.

Costos

El SLA 99.9999% cuesta 5-10x más que cinco nueves, que ya de por sí cuesta 20-50x más que 99.9%. Este nivel está fuera del alcance de cualquier empresa comercial estándar — solo gobiernos y organizaciones de infraestructura crítica pueden justificarlo. Un centro de control aéreo duplicado a 300 km de distancia cuesta cientos de millones, pero una caída de 5 minutos podría costar vidas humanas y miles de millones en responsabilidades legales.

¿Cuándo migrar a un SLA 99.9999%?

Migrar de cinco a seis nueves no es una decisión técnica sino existencial. Debes considerarlo solo si tu servicio está en el top 0.0001% de criticidad: si su caída puede causar pérdida de vidas humanas, daño ambiental irreversible o comprometer la seguridad nacional. El coste de infraestructura se multiplica por 5-10x respecto a cinco nueves. Antes de dar este paso, asegúrate de cumplir consistentemente un SLA 99.999% misión crítica durante al menos 12 meses consecutivos.

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