¿Cómo se calcula el porcentaje de disponibilidad (uptime)?

El porcentaje de disponibilidad se calcula con la fórmula: Disponibilidad (%) = (Tiempo Total - Tiempo de Inactividad) / Tiempo Total × 100. Por ejemplo, si un servicio ha estado funcionando 720 horas en un mes y tuvo 43 minutos de inactividad, la disponibilidad sería del 99.9%.

¿Cuánto downtime permite un SLA de 99.9%?

Un SLA de 99.9% (tres nueves) permite aproximadamente: 43.8 minutos por mes, 10.1 minutos por semana, 1.44 minutos por día, o 8.76 horas por año. Es el estándar para la mayoría de servicios en producción.

¿Cuál es la diferencia entre 99.9% y 99.99% de disponibilidad?

99.9% (tres nueves) permite ~43.8 minutos de inactividad al mes, adecuado para aplicaciones de producción estándar. 99.99% (cuatro nueves) permite solo ~4.38 minutos al mes, requiriendo infraestructura redundante y alta disponibilidad. La diferencia puede costar significativamente más en infraestructura.

¿Qué es un SLA y cómo se relaciona con el downtime?

Un SLA (Service Level Agreement) es un contrato que define el nivel de servicio esperado, incluyendo el porcentaje de tiempo de actividad garantizado. Por ejemplo, un SLA del 99.9% significa que el proveedor garantiza que el servicio estará disponible el 99.9% del tiempo, y cualquier downtime por debajo de ese umbral puede generar créditos o penalizaciones.

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SLA 99.999% - Calculadora de Downtime

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Calculadora de Disponibilidad y SLA

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Minutos de inactividad al mes

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Inactividad máxima permitida

Nivel SLA	Día	Semana	Mes	Trimestre	Año	Caso de uso
99%	14 min 24 s	1 h 41 min	7 h 12 min	21 h 36 min	3 d 16 h	Desarrollo / pruebas
99.9%	1 min 26 s	10 min 5 s	43 min 12 s	2 h 10 min	8 h 46 min	Producción estándar
99.95%	43 s	5 min 2 s	21 min 36 s	1 h 5 min	4 h 23 min	Alta disponibilidad
99.99%	9 s	1 min	4 min 19 s	12 min 58 s	52 min 34 s	Empresarial
99.999%	< 1 s	6 s	26 s	1 min 18 s	5 min 15 s	Misión crítica
99.9999%	< 1 s	< 1 s	3 s	8 s	32 s	Tolerancia a fallos

Calculadora de costo de downtime

Ingresos por hora ($)

¿Qué es la disponibilidad?

La disponibilidad mide el porcentaje de tiempo que un servicio está operativo. Se calcula como la resta del tiempo de inactividad sobre el tiempo total. Es el indicador más usado en contratos SLA para garantizar la calidad del servicio.

Disponibilidad (%) = (Tiempo Total - Inactividad) / Tiempo Total × 100

Ejemplo: 30 días = 720h. Si el servicio estuvo caído 7.2h: (720 - 7.2) / 720 × 100 = 99% de disponibilidad

¿Qué es un SLA?

Un SLA (Service Level Agreement) es un contrato entre proveedor y cliente que define el nivel mínimo de servicio aceptable. Tipicamente incluye el porcentaje de disponibilidad garantizado, el tiempo máximo de respuesta ante incidentes (MTTR) y las penalizaciones si no se cumple.

Por qué importan los percentiles

La diferencia entre 99.9% y 99.99% es enorme: el primero permite 43 minutos de caída al mes, el segundo solo 4.3 minutos. Para un sitio de e-commerce que factura $100k/día, 1 hora de caída cuesta ~$4,166. Elegir el SLA correcto es una decisión de negocio, no técnica.

Métricas de tiempo medio

MTBF (Mean Time Between Failures) = Tiempo Operativo Total / Número de Fallos
MTTR (Mean Time To Repair) = Tiempo Total de Reparación / Número de Reparaciones
MTTA (Mean Time To Acknowledge) = Tiempo Total hasta Reconocimiento / Número de Incidentes

Crédito SLA (Service Credit)

Penalización típica cuando no se cumple el SLA:

• Por debajo de 99.9% pero ≥ 99.0% → 10% de crédito
• Por debajo de 99.0% → 25% de crédito

¿Qué significa un SLA del 99.999%?

Un SLA del 99.999%, conocido como cinco nueves disponibilidad, es el nivel de servicio más exigente en la industria comercial. Garantiza que un sistema esté operativo el 99.999% del tiempo, permitiendo apenas 26 segundos de inactividad al mes o 5.26 minutos al año. Si el servicio fallara un solo minuto más de lo pactado, el proveedor incumpliría el contrato. Este nivel no es negociable en entornos donde una interrupción de segundos puede traducirse en pérdidas millonarias, riesgos de seguridad o afectación a miles de usuarios.

¿Para quién es ideal?

El SLA de cinco nueves está diseñado para sectores donde la discontinuidad del servicio tiene consecuencias catastróficas. Trading algorítmico y fintech: exchanges y pagos en tiempo real pierden millones por cada minuto de caída. Telecomunicaciones: operadoras carrier que soportan comunicaciones críticas. Servicios de emergencia: sistemas 911, comunicaciones de defensa, control de tráfico aéreo y redes eléctricas. También lo adoptan plataformas SaaS enterprise con contratos multimillonarios que incluyen penalizaciones severas por incumplimiento.

Requisitos de infraestructura

Sostener un 99.999% de disponibilidad exige una inversión 20-50x superior a un SLA 99.9%. Se necesitan data centers en al menos tres regiones geográficas separadas por cientos de kilómetros, con conmutación automática en milisegundos. La redundancia debe ser N+2 o superior: cada componente tiene al menos dos respaldos completos. El failover debe ser instantáneo utilizando DNS anycast, BGP multi-homing y balanceo global. Se requiere personal SRE dedicado 24/7 con runbooks automatizados y pruebas de caos semanales.

Costos

El SLA 99.999% cuesta entre 20 y 50 veces más que un 99.9%. Para la mayoría de las empresas esta inversión no se justifica, pero para sectores donde cada minuto de caída representa millones en pérdidas, es la única opción viable. Un exchange de trading que procesa $10M al día no puede permitirse ni un minuto de inactividad — la inversión en infraestructura N+2 multi-región se recupera con prevenir una sola caída de 5 minutos al año.

¿Cuándo migrar a 99.999%?

Debes considerar migrar a cinco nueves cuando el costo de cada minuto de inactividad supere la inversión adicional en infraestructura, cuando los contratos con clientes exijan explícitamente este nivel, cuando operes en sectores regulados (financiero, salud, telecomunicaciones) o cuando tu arquitectura actual ya no pueda escalar en redundancia. Si aún no alcanzas este nivel, consulta nuestro SLA 99.99% empresarial como paso intermedio. Si necesitas tolerancia absoluta a fallos, revisa el SLA 99.9999% tolerancia a fallos.

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