¿Cómo se calcula el porcentaje de disponibilidad (uptime)?

El porcentaje de disponibilidad se calcula con la fórmula: Disponibilidad (%) = (Tiempo Total - Tiempo de Inactividad) / Tiempo Total × 100. Por ejemplo, si un servicio ha estado funcionando 720 horas en un mes y tuvo 43 minutos de inactividad, la disponibilidad sería del 99.9%.

¿Cuánto downtime permite un SLA de 99.9%?

Un SLA de 99.9% (tres nueves) permite aproximadamente: 43.8 minutos por mes, 10.1 minutos por semana, 1.44 minutos por día, o 8.76 horas por año. Es el estándar para la mayoría de servicios en producción.

¿Cuál es la diferencia entre 99.9% y 99.99% de disponibilidad?

99.9% (tres nueves) permite ~43.8 minutos de inactividad al mes, adecuado para aplicaciones de producción estándar. 99.99% (cuatro nueves) permite solo ~4.38 minutos al mes, requiriendo infraestructura redundante y alta disponibilidad. La diferencia puede costar significativamente más en infraestructura.

¿Qué es un SLA y cómo se relaciona con el downtime?

Un SLA (Service Level Agreement) es un contrato que define el nivel de servicio esperado, incluyendo el porcentaje de tiempo de actividad garantizado. Por ejemplo, un SLA del 99.9% significa que el proveedor garantiza que el servicio estará disponible el 99.9% del tiempo, y cualquier downtime por debajo de ese umbral puede generar créditos o penalizaciones.

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SLA 99.95% - Calculadora de Downtime

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Calculadora de Disponibilidad y SLA

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Minutos de inactividad al mes

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Inactividad máxima permitida

Nivel SLA	Día	Semana	Mes	Trimestre	Año	Caso de uso
99%	14 min 24 s	1 h 41 min	7 h 12 min	21 h 36 min	3 d 16 h	Desarrollo / pruebas
99.9%	1 min 26 s	10 min 5 s	43 min 12 s	2 h 10 min	8 h 46 min	Producción estándar
99.95%	43 s	5 min 2 s	21 min 36 s	1 h 5 min	4 h 23 min	Alta disponibilidad
99.99%	9 s	1 min	4 min 19 s	12 min 58 s	52 min 34 s	Empresarial
99.999%	< 1 s	6 s	26 s	1 min 18 s	5 min 15 s	Misión crítica
99.9999%	< 1 s	< 1 s	3 s	8 s	32 s	Tolerancia a fallos

Calculadora de costo de downtime

Ingresos por hora ($)

¿Qué es la disponibilidad?

La disponibilidad mide el porcentaje de tiempo que un servicio está operativo. Se calcula como la resta del tiempo de inactividad sobre el tiempo total. Es el indicador más usado en contratos SLA para garantizar la calidad del servicio.

Disponibilidad (%) = (Tiempo Total - Inactividad) / Tiempo Total × 100

Ejemplo: 30 días = 720h. Si el servicio estuvo caído 7.2h: (720 - 7.2) / 720 × 100 = 99% de disponibilidad

¿Qué es un SLA?

Un SLA (Service Level Agreement) es un contrato entre proveedor y cliente que define el nivel mínimo de servicio aceptable. Tipicamente incluye el porcentaje de disponibilidad garantizado, el tiempo máximo de respuesta ante incidentes (MTTR) y las penalizaciones si no se cumple.

Por qué importan los percentiles

La diferencia entre 99.9% y 99.99% es enorme: el primero permite 43 minutos de caída al mes, el segundo solo 4.3 minutos. Para un sitio de e-commerce que factura $100k/día, 1 hora de caída cuesta ~$4,166. Elegir el SLA correcto es una decisión de negocio, no técnica.

Métricas de tiempo medio

MTBF (Mean Time Between Failures) = Tiempo Operativo Total / Número de Fallos
MTTR (Mean Time To Repair) = Tiempo Total de Reparación / Número de Reparaciones
MTTA (Mean Time To Acknowledge) = Tiempo Total hasta Reconocimiento / Número de Incidentes

Crédito SLA (Service Credit)

Penalización típica cuando no se cumple el SLA:

• Por debajo de 99.9% pero ≥ 99.0% → 10% de crédito
• Por debajo de 99.0% → 25% de crédito

¿Qué significa un SLA del 99.95%?

Un SLA del 99.95% garantiza que tu servicio estará operativo el 99.95% del tiempo contratado. Esto se traduce en apenas 21.6 minutos de inactividad permitidos al mes, o 4 horas y 23 minutos al año. En términos de nines, se conoce como "tres nueves y medio" y representa el escalón intermedio entre el SLA 99.9% de producción estándar y el 99.99% empresarial. La diferencia con un 99.9% es significativa: reduces el downtime mensual de 43 minutos a la mitad (21.6 min). En un año, pasas de 8.76 horas de caída a solo 4.38 horas.

¿Para quién es ideal?

El SLA 99.95% es el punto óptimo para negocios que han superado la etapa startup pero aún no justifican la inversión de cuatro nueves. Es ideal para SaaS B2B con ingresos mensuales recurrentes entre $50K y $500K, APIs públicas o B2B que sirven como infraestructura para terceros, plataformas de e-commerce medianas que operan 24/7, y servicios con acuerdos comerciales que estipulan penalizaciones automáticas por downtime. Si tu servicio ya tiene SLA 99.9% pero cumples consistentemente ese nivel, migrar a 99.95% te da un colchón competitivo sin el salto de costo a 99.99%.

Requisitos de infraestructura

Alcanzar un SLA del 99.95% exige una infraestructura redundante pero no necesariamente multi-región. Se requiere balanceo de carga activo-pasivo entre dos zonas de disponibilidad del mismo proveedor cloud, base de datos en alta disponibilidad con réplica síncrona y failover automático, monitoreo 24/7 con alertas en tiempo real y un tiempo de respuesta (MTTR) inferior a 15 minutos, backups automatizados con retention de 30 días y RPO menor a 1 hora, y pruebas de failover trimestrales. La inversión es aproximadamente 2-3 veces mayor que para un SLA 99.9%.

Costos

Mantener un SLA 99.95% cuesta aproximadamente 2-3 veces más que un 99.9%, pero sigue siendo significativamente menor que un 99.99% empresarial. Para una empresa con ingresos mensuales de $100K, la inversión adicional en infraestructura redundante se amortiza con solo evitar 2-3 horas de caída al año. El balance entre costo y disponibilidad hace de este nivel el más rentable para negocios en crecimiento que ya no pueden permitirse el downtime de un SLA inferior.

¿Cuándo migrar?

Migrar a un SLA 99.95% tiene sentido cuando el costo de una hora de downtime supera los $500, tus clientes comienzan a exigir acuerdos formales de nivel de servicio, tus reportes de uptime muestran disponibilidad real superior al 99.93%, o estás perdiendo oportunidades comerciales por no ofrecer un SLA más alto. Si aún no cumples estos criterios, el SLA 99.9% producción estándar puede ser suficiente. Si tu operación ya no tolera más de 4 minutos de caída al mes, evalúa el SLA 99.99% empresarial.

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